اعرف حقوقك ومسؤولياتك

حقوقك كمستخدم للخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة

١. الخصوصية وحماية البيانات

(بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١)

يحق لك:

• طلب تصحيح أو حذف أو تقييد استخدام بياناتك الشخصية.
• إعطاء موافقة صريحة قبل تلقي أي اتصالات تسويقية.
• أن يتم إخطارك دون تأخير في حال حدوث خرق يؤثر على بياناتك.

مثال: إذا أراد مزوّد الخدمة مشاركة بياناتك مع شريك تسويقي، فيجب عليه الحصول أولاً على موافقتك الصريحة والمُسجلة.

٢. الشفافية والإفصاح

(لائحة حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات المركزي)

يحق لك:

• الحصول على تفاصيل واضحة ومسبقة عن جميع الرسوم والأسعار والشروط.
• أن يتم إعلامك مسبقاً بأي تغييرات مسموح بها على الشروط والأحكام.
• الوصول إلى سجلاتك ومستندات حسابك وتاريخ المعاملات عند الطلب من المؤسسة المالية.

مثال: إذا قام بنك بزيادة الرسوم السنوية على البطاقة الائتمانية، يجب إعلامك مسبقًا حتى تتمكن من اتخاذ قرار بشأن الاستمرار في الخدمة.

٣. التسويق العادل وملاءمة المنتجات

(لائحة حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات المركزي)

يحق لك:

• الحصول على منتجات مالية تتماشى مع احتياجاتك ووضعك المالي وقدرتك على السداد.
• معلومات عن المنتجات تكون واضحة وموجزة وسهلة الفهم — مع تقديم العقود والشروط والمحتوى التسويقي بلغة بسيطة باللغتين العربية والإنجليزية.

مثال: إذا لم يكن القرض مناسبًا لدخلك وقدرتك على السداد، فلا ينبغي لمزود الخدمة أن يوصي به لك.

مسؤولياتك كمستهلك

تأتي الحقوق مع مسؤوليات — وهذه ضرورية للحفاظ على أمانك المالي.

١. حماية بيانات الدخول الخاصة بك

• عدم مشاركة كلمات المرور، أو رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو أرقام التعريف الشخصية (PIN) — حتى مع من يدّعي أنه من البنك.
• تجنب استخدام شبكات الواي فاي العامة في المعاملات المالية.

مثال: إذا أراد مزوّد الخدمة مشاركة بياناتك مع شريك تسويقي، فيجب عليه الحصول أولاً على موافقتك الصريحة والمُسجلة.

٢. الاحتفاظ بالسجلات

• الاحتفاظ بالإيصالات، والعقود، والمراسلات الرسمية للرجوع إليها مستقبلاً.
• حفظها بأمان سواء إلكترونيًا أو ورقيًا.

مثال: التقط صورة لتأكيد الدفع لتوثيق المعاملة في حال حدوث خلاف.

٣. البقاء على اطلاع والإبلاغ عن المشكلات

• تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك لدى مزود الخدمة.
• الإبلاغ الفوري عن أي معاملات مشبوهة — فالتأخير قد يزيد من مسؤوليتك المالية.

مثال: إذا لاحظت خصمًا لم تقم به، أخطر البنك فورًا لتفادي تحمل المسؤولية.

٤. المشاركة النشطة

• قراءة وفهم الشروط دائمًا قبل الموافقة.
• مراجعة التحديثات التي تطرأ على الاتفاقيات للتأكد من أنها ما زالت تلبّي احتياجاتك.

مثال: إذا قام البنك بتغيير شروط الحساب، راجعها جيدًا وغيّر الحساب إذا لم تعد تناسبك.

في حال وجود أي مخاوف، تواصل أولاً مع مزود الخدمة. وإذا لم يتم حلها، يمكنك تقديم شكوى إلى مصرف الإمارات المركزي عبر centralbank.ae